Norberto Lovaglio, Vicepresidente Regional para Sudamérica de DHL “

En ero están los empleados, después los clientes y después los accionistas”

 

El ejecutivo de nacionalidad argentina, estuvo de visita en Santa Cruz para inaugurar la tercera ampliación de las oficinas de DHL en esta ciudad.

El ejecutivo es miembro del Consejo Honorario del Centro de Responsabilidad Social Empresaria y Capital Social de la Universidad de Buenos Aires y dirige las actividades de DHL en Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

En estos años de gestión, Norberto Lovaglio ha demostrado no solo resultados en objetivos de negocio, sino también en el modo de alcanzarlos, ya que varios de sus países están siendo reconocidos como Empleadores de Elección en los mercados donde operan.

La Responsabilidad Social Empresaria (RSE), es un fuerte compromiso personal de nuestro entrevistado y uno de los ejes importantes de su management en América Latina. En todos los países que dirige, hay valiosas prácticas de RSE vigentes acorde a las operaciones locales.

¿Cuál es su concepto de Responsabilidad Social Empresaria?
Detrás de la sigla de la Responsabilidad Social Empresaria RSE hay muchas indefiniciones todavía. Yo preferiría que sea responsabilidad social de los empresarios y no empresaria, de modo tal, que tenga nombre y apellido y no nos quedemos detrás de una sigla. Me parece que lo primero que una empresa debe hacer es repasar lo que está haciendo puertas adentro. De nada sirve que yo colabore con instituciones en la comunidad si no cumplo con mi responsabilidad primaria dentro de la empresa. No soy socialmente responsable porque pago los impuestos o porque no tire los efluentes al río; eso es mi responsabilidad legal y no RSE. Obviamente la compañía tiene que hacerse cargo de su responsabilidad legal y luego trascenderla impactando en la comunidad interna y externa con algo que vaya más allá de la obligación legal.

En estudio reciente demostró que en Bolivia DHL se ha convertido en una de las mejores empresas para trabajar ¿Cómo se ha logrado este resultado?
Pensando que el primer pasó en RSE es empezar por casa. De qué me sirve ayudar a una escuela con bajos recursos los días domingos, si de lunes a viernes no tengo a mis empleados como corresponde. Mi responsabilidad primera es mi empresa, mis empleados y después mi sociedad, sino sería un hipócrita. En tal sentido, en Sudamérica, a partir de lo que DHL hace mundialmente, hemos dicho que primero tenemos que tener el mejor lugar para trabajar en todos los aspectos.

Es como los círculos concéntricos que se producen al tirar una piedra al lago, cuando la energía se extiende. Nuestro primer círculo de interés es el empleado; el segundo círculo, la familia del empleado; el tercero es el barrio donde trabajamos y el cuarto es la comunidad, la sociedad y el país. Es exactamente lo que queremos.

¿Qué acciones a favor del empleado han diseñado para seguir esta corriente?
Primero pensamos en los diferentes elementos que un individuo necesita para su desarrollo: como el económico, la seguridad y el acceso a la preparación no sólo en lo que le interesa a DHL. Un ejemplo es la Escuela DHL, que está en todos los países y que dedica miles de horas de entrenamiento por año. En ella la gente aprende desde cómo hacer un currículo hasta cómo manejar una determinada situación laboral.

Nuestro objetivo es que la gente encuentre lo que busca en el trabajo. Para esto es necesario tener un salario muy competitivo después de esto, tratamos de impactar a la familia, empezamos con los chicos. En algunos países los hijos de los empleados están empezando a ir a la escuela DHL.

Y a favor de la comunidad ¿desarrollan alguna actividad programada?
A nivel mundial hay un acuerdo con las Naciones Unidas en la conformación del Disaster Recovery Team, equipo que trabaja en caso de desastre y que son unos grandes expertos en logística y en canalizar requerimientos a los lugares de desastre desde los aeropuertos. Ayudamos con lo que más sabemos hacer.

En esta visita ¿Cómo ha visto la empresa comparada con otros años?
En Bolivia estamos con este plan de RSE desde el 2005 y la compañía tiene un rendimiento impresionante con más de 25 años en el mercado. En los últimos años hemos alcanzado un 57% de la participación del mercado boliviano; hemos crecido un 40% en los volúmenes de ventas en los tres últimos años; sólo este año estamos creciendo en negocio un 30%. Además hemos salidos el empleador líder entre las empresas de servicios de este año.

¿Cuáles deben ser las actitudes y características de una empresa exitosa?
Para nosotros primero están los empleados, después los clientes y después los accionistas. Para que nosotros tengamos accionistas satisfechos, primero tenemos que tener clientes satisfechos y para lograr esto, tenemos que tener empleados satisfechos.

Después de eso empiezan algunos códigos de conducta internos. Nosotros valoramos mucho la comunicación abierta y frontal; el mayor respeto al otro aún en el mayor de los disensos. Creemos que se es líder con el ejemplo. Creemos en que cosecharás lo que siembras. Estas cosas que son muy teóricas si uno las lleva a los negocios funcionan.

En el plano más fáctico de los negocios creemos mucho en la innovación, el entrenamiento de la gente, en la inversión de infraestructura y en la calidad de servicio.