Clientes de la empresa de telefonía móvil Entel se vieron imposibilitados de realizar cargas de crédito prepago. En consulta a usuarios de Tigo, Entel y Viva, Energy Press evidenció la molestia de más de un abonado de Entel, ya que según los entrevistados, las fallas de esta empresa fueron recurrentes en las últimas dos semanas.
Walter Antelo, gerente regional de Entel, consultado sobre dicho problema aseguró que estas fallas en el sistema, obedecen al cambio de plataforma, ya que la empresa está migrando el móvil a cuarta generación (4G). “Entonces esta migración de tecnologías está ocasionando algunos problemas en las recargas, los pagos y algunos sistemas aislados”, aseveró.
Asimismo, aclaró que ese cambio no quiere decir que todos tendrán 4G, las personas que tienen 2G o 3G seguirán con esas tecnologías, sólo quien que tenga 4G podrá beneficiarse del servicio.
En esa línea, José Espinoza, gerente de TX Bolivia puntualiza que Entel ha tenido un conflicto en sus sistemas y una saturación de red. Considera que Entel no tomó las previsiones y el sistema colapsó.
Para Espinoza, otro factor posible del fallo de la red de Entel estriba en la falta de un plan para hacer frente a esa contingencia, que podría ser de software, lo cual generó un colapso en la red troncal de transporte y servicios al cliente, haciéndose evidente en Sucre y Potosí y seguramente en otros departamentos del país.
Ante lo indicado por Entel, Espinoza dijo que si bien la empresa podría estar realizando cambios o mantenimiento del sistema, esa situación no debiera pasar de un día, de ser así la Autoridad de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) sancionaría las fallas de la empresa que preste servicios de telecomunicaciones cualquiera fuera esta.
Por otro lado, Espinoza, señaló que no se reportaron problemas similares por los clientes de las otras empresas de telefonía móvil. “La única empresa que está presentando estas fallas es Entel y esto pasa desde hace dos semanas atrás”.
Espinoza explicó que estos problemas conllevan a pérdidas económicas por el desuso de recargas y por ende de llamadas. Concluyó, “hace un mes atrás la prensa nacional socializó el cobro excesivo de llamadas y en ese sentido la ATT afirmó sanciones, entonces lo mismo debiera pasar con las empresa que dan malos servicios ocasionando problemas al usuario”
A su turno y ante la pregunta ¿cuál es el estado real de la red de Tigo? Nadia Eid, gerente de comunicación institucional, dijo que su red está en permanente ampliación de capacidad y que este mes sus servicios mantuvieron un estándar óptimo. Indicó que las acciones operativas en su red no permitieron caídas del sistema, lo cual derivó en accesibilidad y disponibilidad de los servicios.
Para Eid, los fallos que se pudieran dar en las empresas de telefonía móvil pasan por parámetros relacionados al software, hardware o falla humana. Y estas derivan en perdidas financieras no deseadas.
Sobre el mismo tema también se consultó a Luís Alvestegui, vicepresidente de Marketing de Viva, quien indicó que su red de telecomunicaciones entre el 2011 y 2012 recibió una inversión de $us 103 millones que le permiten tener un buen servicio.
“Esta nueva plataforma posibilitó poner al alcance de los clientes todas las ventajas de la tecnología HSPA+ que es el estándar tecnológico más avanzado a nivel mundial. La instalación de la nueva red fue encomendada a la líder mundial en tecnología móvil Nokia Siemens Networks” agregó Alvestegui. A su vez, indicó que para evitar y minimizar posibilidades de cortes en el servicio, Viva completó la migración total a la nueva red la cual facilita mayor estabilidad en la señal.
Reconoció que algunas empresas pueden estar expuestas a caídas de la red, y aclaró que estas pueden darse por problemas con los sistemas informáticos o los sistemas de transmisión.
